售票员工作总结

售票员工作总结范文

　　总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，不如静下心来好好写写总结吧。我们该怎么写总结呢？下面是小编帮大家整理的售票员工作总结范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

售票员工作总结范文1

　　本人xxx自20xx年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度！

　　在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的.完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。

　　在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范！

　　针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：

　　1.认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。

　　2.要谨记送保险不参加积分等等。

　　3.做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。

　　4.注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。

　　5.注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。

售票员工作总结范文2

　　一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。

　　一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。

　　班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了读后感，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。

　　二、任务评比，增运增收。

　　票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。

　　三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。

　　从20xx年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以最大能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的.生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。

　　四、建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。

　　继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。

　　五、开展丰富多彩的活动。

　　为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。

售票员工作总结范文3

　　身为门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简单，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开始，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心态来应对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个细微的动作都代表着公司的形象。

　　这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。把礼貌，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，微笑服务，热情大方，当作我们的宗旨。

　　一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。

　　大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里悄悄的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一齐看春晚了，因为单位需要我。

　　八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很开心的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向的游客时，我很开心，因为这是旅游旺季。的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。

　　今年是优质服务提升年，我们班在用心服务这个宗旨的同时，还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。“您好，请出示您的门票“，“对不起，我们要求使用环保香“，“请您带好自己的小孩，以免走散“，“不用谢，这是我们就应做的，期望您玩的`愉快“这些温馨的话语，让游客朋友们真正感受到宾至如归。

　　我们的工作要应对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑应对每一位游客朋友！

　　新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事！

售票员工作总结范文4

　　作为北京地铁公司安检员的培育单位，我校自今年二月向该公司成功输送36名安检员后，6月11日由李主任领队，我和几位老师带领其次批同学前往北京地铁公司从事安检实习工作。相对于以往，这次创下了我校带实习工作的几个之最。

　　一是同学人数最多。464名同学相当于九个班级的人数共赴实习，开我校之先河。

　　二是同学状况最简洁。这464名同学中除了来自我校不同级部的同学外，大部分是非我校毕业的社招生，他们当中大部分同学的平均年龄都在22岁左右。

　　三是来自兄弟学校的竞争压力最大。早有耳闻的衡水职教中心的同学这次也同赴北京地铁公司，他们要与我们进行面对面的较量。只这三项之最就加大了我们的管理难度。但是，我们有信念克服一切困难，迎接一切挑战。

　　6月11日中午1点，在颠簸了近4个小时后，我们最终到达同学工作生活的第一站，也就是住宿地点北京前进高校。下了车的同学们扫去脸上的疲乏，大家列队站好，迈着整齐的`步伐，喊着嘹亮的口号走进学校大门。接下来是每个班轮番激情宣读班训，完毕后全体同学共同宣读校训，声音响亮，荡气回肠。同学们良好的仪容仪表和精神风貌不但得到了用人单位的赞扬，也让衡水职教中心的师生们为之赞美。我们的师生以良好的素养赢得了第一次较量的胜利。然而我们深知真正的较量还在后面。

　　我们的驻地北京前进高校只是北京的一所效益不好的民办高校，校内简陋，校舍陈旧。由于宿舍楼未布置好，因此，我不能照看生病住院的女儿，连老师与妻子共同带实习却分隔两地，胡老师放弃新婚蜜月，还有两位年轻的老师失去了谈恋爱的时间。我们静静奉献，无怨无悔。

　　7月底，由于同学精彩的工作表现，北京地铁公司与我们要提前与同学签了正式合同，由于公司合同的部分条款引起同学的争议，有很多同学不情愿签合同。我准时将同学的怀疑与公司进行沟通，得到圆满解答后又和同学进行解释，同学们很快就签属了合同。到目前为止，我们同学的就业稳定率高，464名就业同学中，由于个人缘由离职的只有11名，其中男生3名，女生8名，就业率达到97.63%，而衡水职教中心先后有30多名同学离职。

　　我们的同学精神状态好，工作中处理问题迅速而灵敏，技术过硬，多次检查出不少重大违禁品。部分同学由于工作表现突出还被评为班长、组长。如今，已经回到学校开头了新的工作的，我们深知成果属于过去，等待我们的将是新的挑战，我们会一如既往在这片宠爱的土地上，静静耕耘，无悔奉献。

售票员工作总结范文5

　　经受过风雨才能见到彩虹，经受过磨难才能证明一个人的成长，经受过真正的社会实践才会有下方如此多的熟悉和感悟!!!为了加强自己的综合素养提高自己的应变处事潜质，好早日理解社会的检验。作为高校生的我们来讲，参与社会实践活动，是一种很重要的熬炼，进步方式。它在我们闲暇之余，也为我们带给了一个更加宽阔的空间，让我们自由进展，尽情体验社会所焕发的魅力与精彩。 怀揣着一份酷热的期盼心情。回家其次天，便开头了我疯狂的大搜寻行动。凡是看到某个商店门口，有疑是目标，如:贴有纸表或者是挂有画板，就欣喜若狂，抓紧跑上前询问，面试。可，一涉及到一些实际问题时如:吃住问题和上下班时刻支配时，就不得不无奈地放下。正因自己本身条件受限制，无法胜任。再加上，大都应聘店家是不招临时工的。为此，闯荡一天未果。 辗转几天的奔波面试之后，最终确定了工作目标，在车站售票。车程为巢湖到东关(45公里路)，每一天来回跑三趟。乍看起来，是一份很简洁的工作，无趣，没一点挑战性。可事实上，当我真正踏入这个行业，做起来却发觉，这份工作，并不是我想象当中的那么简单： 做售票员第一个收获就是熬炼了口才，感觉自己以后见到生人之后不会产生可怕的心里了，敢于和认证面交谈了。正因在车上总会应对各色的人，并且在要发车时还要拉下方子下车拉人，就像菜市口叫卖一样，时刻长了想不习惯都难。其实能说话，会说话对我们经济管理的其实蛮重要的'，正因随时都需要你过去帮忙解决一些事情，没有很强的口才是很难做好的。虽然此刻还称不上有见什么人说什么话，应对全部人夸夸其谈的本事，但相比实践前说话口才还是有一点进步的，最起码不会像以前一样害怕。这个作为其次大收获坚信对以后毕业找工作面试以及工作中同他人的交谈都会有很大帮忙! 打工一个月后，我懂得了节俭，正因我在车上同样体会到了挣钱的艰辛，有时为了五毛钱和乘客会争吵很久甚至发生口角，这在以前是从来没有经受过的，总以为不就几角钱吗?值得吗?但实践后懂得了一个道理：钱都是一角一角挣取的，你不争取这一角就还会放下下一角，钱就只能越来越少。以前出门动不动就打的，此刻呢?想到打一个的就是两个成年人从我们跑的路线起点到终点的路费，并且为了这一两元钱还要那么费事，就能走则走，不能走也只是打公交。的确，打工后让我知道许多社会的道理，人生的道理!

　　在回忆那段时间时心里还是有点甜甜的、酸酸的、苦苦的感觉!甜的是我算是真正的接触了社会，酸的是有很多不平，苦的是让我感觉生活的来之不易、让我看透了很多、懂得了很多。这或许就是所谓的实践出真知吧。 打工实践最终一个感受就是还是在学校里面学习好正因学校没有社会上那种"污浊'的气息，在学校我们最重要的任务就是仔细读好书，学好专业课，而社会上则会遇到许多烦心事，因此我认为就应珍惜剩下不多的学校生活，使大生活更有好处和活气!

　　短短几个月的寒假实践活动，已告一段落，但其影响却深深地让我受益。为我的人生描上精彩的一笔。不仅仅是熬炼我的个人的体现，更让我深刻地融入到社会这个大家庭中，接触各色各样的人和事，使我明白，一份工作，一份酬劳是那么地来之不易。生活中，每个人都在自己的岗位上辛勤耕耘，流着汗，洒着泪，悄悄奉献着。而新一代有学问，有抱负的新青年，更应珍惜时间发奋充实自己，提高自己的综合素养，去营造一片属于自己飞行的天空。

售票员工作总结范文6

　　一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。

　　一、努力学习，不断提高自身素质根据安排，我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的知识，特别是结合今年的整顿机关作风活动，进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，从而使自身素质有所提高，达到了“学以立德，学以增智，学以致用”的目的'。

　　二、钻研业务，安全行驶我积极参加了安全培训12期，并认真学习和钻研驾驶专业知识，不断提高驾驶技能。在工作中，我牢固树立“行车万里，安全第一”的目标，对车辆及时检查、维修，确保安全出车，文明驾车。

　　三、严格自律，努力搞好服务我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。

　　四、爱护车辆，勤俭节约我经常保持车辆的完好与整洁，认真坚持“三检”、“一保”制度，努力做到了“三清”、“四不漏”。努力达到励行节约的目的。

　　总之，一年来，通过认真学习，我安全驾驶并取得了一定成效。但是与领导与同志们的要求相比，还存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶。

售票员工作总结范文7

　　身为XX门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简洁，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开头，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心态来应对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，由于我们每一个微小的动作都代表着XX人的形象。

　　这一年来，我喜爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。把礼貌，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满足在XX，微笑服务，热忱大方，当作我们的宗旨。 一遍一遍清理地上的垃圾，急躁解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。 大年三十晚上，当全部人都在与家人享受着合家团聚的幸福吃着热腾腾的火锅喧闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里静静的.跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一齐看春晚了，由于单位需要我。 八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很快乐的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向XX的香客游客时，我很快乐，由于这是XX的旅游旺季，XX需要我们。的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。

　　今年是优质服务提升年，我们班在专心服务这个宗旨的同时，还用行动来证明白我们做好服务工作的决心。"您好，请出示您的门票"，"对不起，我们要求使用环保香"，"请您带好自己的小孩，以免走散"，"不用谢，这是我们就应做的，期望您玩的开心"这些温馨的话语，让游客伴侣们真正感受到宾至如归。

　　我们的工作要应对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，仔细对待每一天的工作，微笑应对每一位游客伴侣！ 新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事！

售票员工作总结范文8

　　一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。

　　一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。

　　班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了读后感，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的`培训，并进行了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。

　　二、任务评比，增运增收。

　　票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、

　　亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。

　　三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。

　　从20xx年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以最大能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。

　　四、建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。

　　继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。

　　五、开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。

　　总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻“十七大”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的贡献！

售票员工作总结范文9

　　光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时间不知不觉中悄然消逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的学问。进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简洁，还有许多需要学习、明白、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面详细的分析、总结，使自己更好的发觉问题，查找不足，为以后的工作打好基础。

　　作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来，售票的工作简单度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干精彩，都不是简单的，都需要付出百分百得职责心和发奋。 售票方面，热忱周到给客人带给售票服务，急躁认真解答客人提出的相关询问问题。娴熟规范的进行出票收银工作，正确清楚地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。专心热忱接听客人电话，向客人说《徽韵》演出的相关问题。依据系统座位图的预订状况，尽量满意客人对座位支配的要求。多站在客人立场上思索问题，尽量满意客人的合理要求，做好细致化服务。 其他方面工作，认真阅读及填写交班本，留意是否有需要跟办的事情，每一天认真做好区域内卫生工作，正因我们部门是直接对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。除了对外，对内专心响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不铺张公司资源。

　　当然工作中还有不足之处：领悟、应变潜质不足，遇到一些突发的.、未经受的事情方面，表现为迟疑不决，不知所措;对领导支配的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领悟和学习，总把自己固定在以往的阅历之中;对客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通学问不足，正因我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会询问周边的旅游和交通信息，这方面还有待加强学习和应变。针对以上工作中的不足之处，我会勤于学习，进一步提高对客沟通潜质，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，镇静应对，更好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、方案，每月一小阶段，每季度一大阶段，并准时回顾总结，查找不足，逐步改善。只有这样才能更加优质地服务客人，服务公司。 在以后的工作中，我会踏实工作，加强学习，多向身边同事请教，并准时总结阅历和不足，发奋提高自己各方面工作潜质。同时，以踏实的工作态度，昂扬的热忱，投入到来年的工作中，做一名优秀的香茗人。最终真诚祝福我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。

售票员工作总结范文10

　　在XX景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我积极的完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也非常热爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。

　　每天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作;正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞;按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作;售票工作中说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问;参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。

　　一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

　　二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

　　三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加(减)班。

　　四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。

　　五、遇到紧急情况，能及时应对和解决。

　　另外，在工作中也有一些不足，需要改进，比如对景区的`景点等专业知识了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务于游客。新的一年，我将更加努力，成为一位合格的XX人。

售票员工作总结范文11

　　时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏， 我已在公司工作快一个月了，在这段时间，我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。

　　来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的'人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。

　　很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。

　　在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。

售票员工作总结范文12

　　这周实习生活已经接近尾声了，回想一下我们这一个星期的经受，一个个实习过的岗位：行车值班员(后文简称"行值')、客运值班员(后文简称"客值')、票亭、厅巡、以及站务，地铁培训心得体会。这些岗位都是车站运营的重要组成部分，而我们在这些岗位上的阅历体会就显得特殊宝贵。这一周的实习当中，我第一个跟的岗位是行值，行值的主要任务是监控整个车站的运作，主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作状况和各岗位的工作状况。按有关规定操作和监控行车设备，对当班行车组织施工登记及施工平安等工作。全面负责设施、设备发生故障或发生特殊状况时依据相关的程序能立即做出应对。以及在没有设置LOW监控时需要操作LOW的车站，兼任LOW监控人员的职责。学习岗位之后我的感想是：行值在没有紧急状况发生的时候相对较轻松，但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻松，由于一旦发生紧急大事，他们就必需立即做出应对，将事故以最短的时间解决，并将影响降到最低。

　　在基本生疏了行值的工作任务后，我开头了其次个岗位实习客值。客值的主要职责是要对本班的票务管理工作负责，严格依据票务规章开展票务工作。支配并监督站务员的票务工作，进行相关的配票和结账。负责处理当班与乘客相关的票务事务及服务事务，必要时可以临时顶岗，让整个车站的运作更为合理。跟岗之后我的感想是：客值的工作需要特殊的认真、细心与负责。由于与票务相关的工作必需要有两人盖章，并要在两人以上在场的状况下才能操作，这也体现出了客值工作的责任。而且，客值还需要时不时的顶岗，所以认真、负责的精神就是客值这个岗位的精髓。之后我便开头了票亭的跟岗实习。票亭的主要工作是处理与乘客相关的票务和事务，填写当日的票务报表和相关报表，保证票亭内的卫生状况，且在进出票亭后要随时使门保持锁闭状态，票亭人员在肩负站厅巡察岗时负责巡察岗站厅工作的职责。跟岗之后我的感想是：票亭这个岗位特殊辛苦，由于他是地铁运营面对乘客的一个服务窗口，所以必需时刻打起十二分精神，并时刻以微笑面对乘客，帮乘客兑换零钱并关怀乘客解决一些疑问。我也始终在向师傅讨教怎样做好一名窗口服务人员，让乘客感到满意。

　　最终的'两天，我跟岗学习了厅巡以及站务的工作职责。厅巡的只要职责是关怀乘客，回答乘客的询问，特别留意关怀老弱病，有困难及伤残乘客。发觉乘客携带超长、超大、超重的物品时，禁止乘客进站并急躁的向其解释。留意乘客携带的物品和可疑物品，禁止携带"三品'进站。留意是否有精神特殊、酗酒的乘客，禁止其进站。如发觉可以人员时汇报车控室，必要时请求警务人员或其他同事关怀。定时巡察出入口制止摆摊、卖艺等违规活动。跟完岗我的感想是：厅巡其实责任重大，要留意整个非付费区的一个状况，在职责范围内按规章执行一些紧急事故的处理。并不时的与乘客打交道关怀乘客解决一些问题，是车站运作中不行缺少的一环。同样很重要的还有站务。站务员在付费区内关怀乘客解决一些问题。在列车进站、停稳、站离站时通过对讲机上报车空室，并站在紧急停车按钮四周，以便于发生紧急状况时可以立即做出反应。在客流量大时，要组织乘客排队，并分散客流至各个车门候车，阻挡关门时还冲向列车的乘客上车，劝阻他们急躁等待下一班列车。

　　这一周的实习生活，我已经生疏并学到了车站各个岗位的职责。但这并不是结束，而是新的一个开头。在将来的实习中我要在这些岗位上将这些工作做好，并不倦的向师傅们讨教工作中的阅历和留意事项，更加努力的做好自己，让自己更上一层楼。

售票员工作总结范文13

　　时光飞逝，又到了一年的结束。不知不觉中，一年悄然流逝。回顾20xx年的工作，我很荣幸能加入宏观家庭，与同事一起进步。我也从你身上学到了很多。进入宏观以来，我心中最大的感受就是做一个合格的售票员并不难，但做一个优秀的宏观人并不是那么简单，还有很多东西需要学习、理解和实践。碰巧有机会总结年度工作，全面具体地分析总结工作，更好地发现问题，发现不足，为今后的工作打下良好的基础。

　　作为宏观大剧院的一员，我对公司的工作有了基本的全面了解。虽然乍一看，售票工作并不复杂，但一切都很详细。做好任何事情都不容易。你需要付出100%的责任感和努力。

　　售票方面，热情周到地为客人带来售票服务，耐心细致地回答客人提出的相关咨询问题。熟练规范地开展出票收银工作，正确清晰地记录我的出票数据，统一交给出票审让报表。热情接听客人的电话，告诉客人“徽韵”演出的相关问题。根据系统座位图的预订情况，尽量满足客人对座位安排的要求。从客人的角度思考问题，尽量满足客人的合理要求，做好细致的服务。

　　工作的其他方面，仔细阅读和填写教科书，注意是否需要跟进，每天认真做好区域卫生工作，因为我们部门是直接客户服务，我们部门是公司客户窗口之一，一点一点地与公司形象和文化有关，无论是硬件还是软件服务，做详细的服务，给客人留下良好的形象。除外，要认真响应国家和公司节能减排的号召，按照公司规定做好设备开关操作，不浪费公司资源。

　　当然，工作中也存在一些不足：缺乏理解和适应的潜力，遇到一些意想不到的`、没有经验的事情，表现出犹豫和不知所措；对于领导安排的一些工作，领导处理一些事情，没有很好的理解和学习，总是把自己固定在过去的经验中；缺乏客户沟通，缺乏工作理解，缺乏一些黄山旅游景点和交通知识，因为我们的客人主要是针对游客的，他们会在买票的时候咨询周围的旅游和交通信息，这方面需要加强学习和适应。鉴于上述工作的不足，我将勤于学习，进一步提高客户沟通的潜力，与领导和同事沟通，冷静分析，冷静应对，更好、全面地为客人服务。鉴于上述工作的不足，我将勤于学习，进一步提高客户沟通的潜力，与领导和同事沟通，冷静分析，冷静应对，更好、全面地为客户服务。同时做好自己的工作，学习总结，计划，每月一个小阶段，每季度一个大阶段，及时回顾总结，发现不足，逐步改进。只有这样才能更好地为客人服务，为公司服务。

　　以上是我20xx年的工作总结。在今后的工作中，我会脚踏实地，加强学习，多咨询同事，及时总结经验和不足，努力提高各方面的工作潜力。同时，以脚踏实地的工作态度和高昂的热情，投入到来年的工作中，做一个优秀的宏观人。最后，衷心祝愿我们公司明年取得更加辉煌的业绩。

售票员工作总结范文14

　　在这个月中，我谨慎完成自己职责范围内的每项工作，月销售会员卡五十余张。在这个月的工作中，我发觉自己还有许多缺乏须要完善。

　　1、要不断加强自身素养的修炼。

　　在日常售票中，我发觉，许多客户总是很简单感受到售票员的语气以及表情的改变。在这一方面，我们必需做好限制，让客人觉得很愉悦，才会情愿来我们影院消费。

　　2、要不断学习专业学问。

　　这个月是我在影院工作的其次个月，在这个月里，更深的感觉到自己的缺乏。许多客人并不清晰自己要看什么影片，看过了简介，但是还是须要去引荐，而大多数状况下，我们对新上映的影片也停留在看简介状态，这就要求我们要经常看影评，了解新的`动态，用别人的专业学问丰富自己，为客人供应更满足的效劳。

　　3、加强对应急事务的处理实力

　　《山楂树之恋》首映时，不能正常放映，造成许多客户退票，而且看法很恶劣。在这种状况下，我采纳了一边安抚客户一边退票的方式工作，但是收效不是很明显。这表示自己的沟通方面还有欠缺，以后我会加强对自己的训练，让自己能快速处理好这种事情。

　　十月份的工作会更加惊慌。九月二十九日《狄仁杰之通天帝国》首映，要前期做好打算工作，不能出现手忙脚乱的现象。十一期间，影院人流量势必加大，在工作中要多细心，尽量不出现出错票等现象，对自己要求严格再严格。业精于勤而荒于嬉，在以后的工作中我仍旧要不断学习业务学问，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能

售票员工作总结范文15

　　时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快一个月了，在这段时间我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要好处，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。

　　来西北部客运站一个月了，此刻对那里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每一天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的情绪狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，个性是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要持续平和心态，情绪特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。

　　很多人认为售票是狠枯燥乏味的'工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负职责就能够做好，我必须要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。

　　在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，用心，认真的完成岗位职责，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的潜力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，用心，热情的对待每一个客人。

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