收费心得体会

时间:2021-11-28 16:38:19 心得体会 我要投稿
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收费心得体会

  心中有不少心得体会时,可以寻思将其写进心得体会中,这样我们就可以提高对思维的训练。但是心得体会有什么要求呢?下面是小编收集整理的收费心得体会,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

收费心得体会

收费心得体会1

 通过对杨总讲话以及对各项规章制度文件的学习提高,使本人深刻认识到在一个按照精细化管理的企业工作,如果执行力太弱就会严重影响到各个环节、各个部门甚至是整个企业。针对以上查摆出来的问题,为了以后工作的提高,定出了以下几点整改措施:

  一、从思想上重视,加强工作责任心

  在以后的工作中要加强业务技能和理论的学习,做到多学多问,争取精益求精,从思想上重视起来,提高工作责任心,做到尽职尽责,小心仔细。

  二、加强竞争意识,提高工作标准

  有竞争才有动力,在以后的工作中要加强自己的竞争意识,做好本职工作时,要提高工作标准和执行力度,做到向先进学习、看齐、奋发向上。

  三、提升自律意识,加强工作纪律

  执行力的高低最主要取决于自律,在以后的工作中要做到严格自律,有令必行,有禁必止。在工作纪律的执行方面要杜绝在日常工作中对纪律执行懈怠的心理,坚决不做与工作无关的任何事情,严格遵守和执行公司的各项规章制度,认真工作。

  四、端正思想,提高文明服务水平

  公司下发的《文明服务文明用语规范》中,明确要求收费员遇到司机违规,故意刁难时,应该始终保持面带微笑,语气和蔼,耐心说服教育。公司的规定既是对我们言行举止的要求,也是衡量我们文明服务水平。在今后的工作中,一定要端正思想,按照《文明服务文明用语规范》的要求去做,做到时时刻刻严格要求自己,坚持做到“四个一”,努力提高自己的文明服务水平。

  五、提升状态,改善精神面貌

  在今后的工作中会严格按照准军事化的要求来做,严格按照公司的要求来执行,改善自己的精神面貌,不论什么班,什么时候,都保持良好的坐姿站姿,保持良好的精神状态。

  人都是有惰性的,惰性的滋生使人导致工作责任心的缺失,工作标准的降低,综合素质的退步。本人将以此次活动为契机,针对自查中暴露出来的问题和不足,对比文件、规定、制度的要求,结合自己的整改措施,在以后的工作中认真加以整改,力争使整顿成果在本人自身上得到最大化的体现。

收费心得体会2

  在20xx年我站文明服务培训又上一个新台阶,细化了文明服务的标准,使我了解如何更好地服务社会这个大家庭!让广大司机朋友感受到家的温馨。用我们幸福的微笑!开启司机朋友美好的一天!

  怎么样才能做好文明服务呢?那么我们就要先从我们自身抓起——微笑。一个好的微笑是传达个人的自信,对工作;对生活的态度,更能体现我站为了提高服务质量所做的努力!

  一句“您好”和一个温馨的微笑!既提升了本站良好的服务形象和我们对工作的认真态度,又加强了作为服务行业对司机的亲和力!让司机朋友觉得小店站的收费员服务态度真是最棒的!我们想要就是一句“小店站收费员服务态度真棒!”足矣!我们的目标就是服务好每一位司机朋友。让司机朋友来小店站,让司机朋友体会到回到“家”的感觉!

  我有次在商场逛街时听到两位顾客在聊天,谈话内容正式在聊关于小店站收费员服务态度的评价!“你看小店站的收费员就是对的人笑呢!真好!”这句话是我不小心听到得,说实在的听了这句话不由得自己脸上露出了会心的微笑!

  其实微笑服务正是要让更多的人认识到我们的努力为了换回您一句肯定的评价!您来我们站就是我们最大的荣幸,我们的一个微笑,一个动作,一句问候是您高速旅途中的美好的一页!

  由于我们的工作性质为社会服务行业,一个普普通通的收费员公司要求我们要对每一位司机朋友以一个微笑,一个出于礼貌的动作的要求,让我们得以成长,提高社会责任感!体现出高速公司对客户的以礼相待。在我们学习文明礼仪培训的这段时间来,对于文明服务,微笑服务我们已感受颇深!然而我们要把微笑贯彻到生活中,运用到工作中。养成以礼待人的生活,工作习惯!!要让司机朋友们把我们的微笑带到全国各地!

  这就是我对于文明服务,微笑服务的感受!

收费心得体会3

  依照我公司统一安排,我有幸获得了一次去总公司及分公司、管理站参观学习的机会。此次学习为期一周,在我部门经理袁强及主任李春燕的带领下,系统学习了热力及燃气收费、客户服务等一系列相关业务流程和注意事项,开阔了视野,提高了业务认知度,为今后更好的开展工作奠定了基础,通过此次培训让我受益匪浅,感触颇深。

  首先这次培训使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。基于我们都是拥有一定工作经验的老员工,对于独立完成一项日常工作已不是什么难事。但我认为这还远远不够,要把工作做到细致、无误、精准还是需要我们与各公司同事进一步的沟通与学习。及时做到查漏补缺,积极学习公司各项新政策、新举措,与总公司认真做好各项工作对接。真正做到与时俱进,才能了解和掌握最先进的工作方法和技能,取长补短,才能不负公司重望,顺利完成领导交办的各项工作任务。

  其次我认为要调整好心态,不带情绪上岗,在心底树立“用户至上”的理念。做好微笑服务,工作中饯行“辛苦我一个,温暖千万家”的服务宗旨。以平和的心态对事,耐心解释,以礼感人,以情动人,以理服人。只有树立良好的服务意识,才能在工作中真正为用户提供优质的服务,营造一个良好的工作氛围。

  另外注意业务知识的延伸与拓展也是至关重要的。在与总公司客服人员学习的过程中我发现原来她们全都是业务“全能”啊!不仅熟练掌握本岗位各项工作要领还对其他岗位工作具有很大程度的了解和认知。这样在面对用户的时候就可以给予客户更全面准确的服务。不单对外体现了我公司窗口服务的高素质形象和效率,也大大简化了很多工作中不必要的转接流程,更好的体现了“首问责任制”的重要性。

  总之,通过这次培训,既增长知识,拓宽了工作视野,又学会了诸多工作方法,明确了今后的工作重心和工作思路。我将通过这次培训,不断加强政治理论和业务技能的学习,不断提高自身素质,努力工作,开拓创新,务求实效,尽心尽力做好本职工作,为公司的发展做出自己应有的贡献。

收费心得体会4

  天波易谢,寸暑难留,转眼我已经在乌云界收费站愉快的工作了快2个月了。非常幸运是通过2个月的工作学习,我在站长和同事们的关心、指导下,已从最初的不安和紧张,到现在能够每天从容准确的收费,熟练的操作设备。由以前的幼师岗位转为收费工作,其中的角色转变让我感受颇丰,以下是我几点初步的体会:

  一、收费站充满家庭温暖

  从第一天报到开始,我便感受到了大家给我的关心和帮助。大家都对我笑脸相迎,让我一下子消除了新到陌生环境的不适。从帮我找柜子、临时穿的制服(因为新制服正在缝制中),带我熟悉生活环境,到进班以后帮助我熟悉收费制度、程序和车型判断技巧、特殊车辆收费等等,这其中都有每位领导和同事对我的点滴关心,我感受到了在幼儿园工作时同样的家庭温暖,感受到了家的温馨。在工作不到两个月时我有幸参加了站里组织的凤凰两日游活动,一路上大家欢声笑语,旅途中大家相互扶持,归时大家打开常高速乌云界收费站的横幅合影留念。车厢里载满的歌声一路飘散,当有人问:你们怎么这么开心啊?马上有同事回答:我们是常吉乌云界收费站的,当然天天开心啦。是啊,我们是一个集体的,我们的心贴得如此之近,我们的情牵系如此之浓,“家”这个词又一次浮上我的脑海。

  二、收费工作“万事开头难”

  刚开始幼师工作时,面对一大群哭闹的小不点、挑剔的家长、繁琐的班务、教务,我花了很大的功夫、好一段时间才管理协调好。而收费工作看似简单,真正接手时,却因为工作的即时性感到紧张不安,害怕不小心输错车型车牌、打错票据,常常是“手比脑子快”。在班长的安慰下,我慢慢地平心静气下来,做到每一辆车都认真核实车辆车型,仔细打票,仔细验票,仔细验钞,小心放竿抬竿,认真做好“两点头、两转身”,遇事不懂就问,一丝不苟的做好工作。

  三、收费需要用“心”

  在幼师岗位时,面对幼儿我们需要五心:爱心、耐心、细心、关心、信心。而如今面对征收对象,我们也需要四心:文明用语要热心,收费发卡要细心,回答问询要热心,微笑服务要真心。对比这几心,细细琢磨,我感觉两个岗位都必须建立替他人着想,为他人服务的无私理念。以前面对的是孩子,现在面对的是司乘人员,只是服务的对象不同而已。我决心把这四心认真履行到工作实际中去,以“五心”为标准,时刻检验自己的工作。

  四、收费要建立严明的纪律观念

  面对天真无邪、时刻需要保护、教导的孩子,我们必须建立严明的纪律观念,时时事事以孩子为主,自己的私事放一边,不能有丝毫的松懈。在收费岗位,我也深深体会到一点:收费员在小小的收费亭里面临的不单单要有过硬的收费技能,还要熟练掌握各种车型的交费性质,在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确,丝毫不能马虎;有时还会面临金钱的诱惑,人情的困扰。在面临金钱诱惑时,我们要把好个人关,严格遵守相关管理规定,在面临人情困扰时要严格收费标准,我就亲眼目睹不少同事的亲戚甚至本人开车下高速时,按规定交付过路费,一分不免,切实做到了应征不漏,应免不征,按章收费,不放过一辆人情车。

  五、身为表率,收费工作被社会所监督

  幼师面对的是孩子与家长们,在公开活动时,更是面对广大的群众,这就要求幼师必须“学为人师,身为人范”,时时注意自己的言行举止。而“身居交通要道,面对大千世界”,收费站是公路交通的主要窗口,每位收费员的工作态度、工作效率,甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部门乃至交通部门的形象,这就要求每位收费员寓工作于服务之中,想车主所想,帮车主所需,按章收费,“应做到征不漏,应免不征”,用优质服务来影响社会。实际工作中,我们接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多司机是理解和支持我们工作的,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话,更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费。在我工作的这段时间里,从来没有发生争吵的现象。两个月的工作生活让我接触到以前所未知的领域,让我知道,世界上还有这样一群人,在为我们的社会,为我们的安全便捷出行做出

  无私奉献,他们不求私利,他们默默无闻辛勤工作,而从今往后我也将成为这个队伍中的一员,我为我的岗位而自豪。我知道,无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后,我将继续听从领导安排,积极配合正副站长工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质。做一名领导放心,司机满意,爱岗敬业的合格型收费员。

收费心得体会5

  10月13日至16日,我有幸参加了马道收费站赴南湖收费站交流学习活动,虽然四天的时间很快过去,但是在南湖收费站跟班学习的几天里让我感触颇深。

  南湖收费站各班组成员虽不多,但是他们的业务操作、团队协作能力和特情处置能力很强。他们都能在克服人员不足的情况下保质保量的完成每天的收费任务。

  通过这次交流学习,我受益匪浅。我们学习的不仅仅是文明服务,还有工作中的细节问题以及行为规范,交流的不仅是业务,更多的是思路。在以后的工作过程中我将从以下几个方面做起:

  加强协作能力,提升班组凝聚力。工作的顺利完成,靠的是大家的力量,是团队协作的成果。我们要让班组成员切身体会团队合作的重要性,不断培养集体荣誉感,逐步提升班组凝聚力。通过提倡团队合作协调解决问题的方法,进一步增强班组战斗力。

  强化业务学习,提升技能水平。对收费业务题库进行熟记,掌握各类特情车辆操作方法,提高应变能力和处理能力。并充分利用空闲时间,练习点钞点卡,学习收费政策及文件,在收费、发卡时确保做到快、准、稳。

  严格遵守工作纪律,转变工作作风。首先要充分利用会议、班前要求及班后讲评的方式传达劳动纪律的重要性,牢固树立纪律意识,不断强化思想,提高自觉性,杜绝“懒、散、慢、拖”等不良工作风气的形成。其次要以身作则,转变工作作风,在自己的岗位上尽职尽责,兢兢业业,踏踏实实地做好每一项工作,按时完成领导交办的工作,不拖沓,不敷衍了事,不讨价还价。

  强化文明服务意识,树立新形象。作为班组内训师,要充分利用班前文明服务练习,班中指导纠正文明服务,班后总结点评文明服务,确保班组每位员工都能够对文明服务工作的重要性有充分全新的认识。

  在以后的工作中我会总结工作不足,借鉴优秀的工作经验,从我做起,带动身边的人,提升业务水平,规范操作流程和服务行为,提升我站的整体水平,为马道收费站更快更好地发展做出应有的贡献。

收费心得体会6

  一、要充分认识基层工作的重要性

  在一个决策的落实过程中,管理者既是组织领导者,同时也是具体执行者。从表面上看,在一个目标任务的完成过程中,决策者、管理者和执行者之间有不同的分工,但随着目标任务的不同,决策者、管理者和执行者的角色是在不断转换的。一个决策者在一个更大的目标任务中,就可能会转变为一个执行者,而对于一个执行者来将,在一个更小的目标任务中,他可能会转变成为一个决策者。如何充分发挥一线生产人员在完成目标任务过程中的积极作用,如何在完成基本工作任务的同时,创建具有自身特色的服务品牌,就成为一名基层管理者非常重要的任务。

  在实际工作中,公司的决策需要真正落实到一线的实际生产岗位,需要通过一线生产人员的努力,将公司的正确决策化作自己与公司发展方向相一致的行为,通过自己的努力,实现即定的目标,以个人工作目标任务的完成来保障公司整体发展目标的实现。

  职位有高低不同,但所承担的责任同样重要。如果没有基层管理者和一线生产人员的价值认同和努力工作,没有一线人员的有力支持和密切配合,没有一批得力的管理者来自觉地组织开展工作,那么,公司领导的战略决策做得再好,经营策略做得再科学,也很难落到实处。

  二、收费站必须以学习为动力创建服务品牌

  服务品牌的创建,是以员工个体积极性的充分发挥为前提的,而员工能够充分发挥积极性的基础,则是一个员工最基本的整体素质、科学文化水平和由此转化的工作能力。

  从高速公路管理体系来讲,树立诚信服务的品牌,就必须不断提高员工的科学文化素质,逐步规范企业管理,提升我们高速公路的整体形象;就必须要创建学习型企业,精心培育企业文化,引导员工持续努力,追求卓越;也必须让员工逐步形成一致的价值认同,通过建立共同愿景,促使员工形成与公司发展方向相一致的价值取向。

  在基层单位建立“学习型基地”培养员工,这是提高员工工作水平和服务能力的一个有效途径。除了公司统一组织的学习培训外,收费站也应该按照完成目标任务的需要,组织自己的员工进行培训。培训的重点应该放在提高每位员工的文化素质、业务水平、服务水平和服务意识上。这对收费站创建服务品牌,乃至整个公司创建服务品牌和良好的外在形象,都是至关重要的。

  三、营造和谐的工作环境和浓厚的学习氛围

  要创建一个良好的学习环境,首先要创建一个和谐的工作环境。在认真落实精细化管理制度和现场管理考核制度以及内务卫生检查制度的同时,不断规范员工的工作行为和生活习惯,为营造和谐的工作环境创造条件。在次基础上,又根据不同工作岗位的特点,逐步推行区域化管理,实行班长负责制,对不同工作岗位的员工作明确细致的岗位划分,同时,规定各岗位的责任承包制,规范考核标准,在九千管理体系和现场考核细则的范围内进行双重

  监督,加大对员工日常工作的检查和监督,让各种违纪现象消失在萌芽状态,利用严明的纪律、公平的考核,规范员工的工作行为,促进全站管理工作的规范化、科学化、制度化,让员工充分了解什么能为,什么不能为,什么必须为,什么绝对禁止为,并在有效的规则范围内,逐步创建和谐的工作环境。

  在和谐的工作环境中逐步创建浓厚的学习氛围。在创建浓厚学习氛围的过程中,将员工个人学习、团队学习和组织学习三个层次有机结合起来,为员工提供良好的学习与生活环境,促使员工安心学习,善于学习和学习的自主管理,并将重点把握好“两条主线”。一个是全体员工学服务、学业务的主线,倡导员工学业务、学技能,为此,实行了站务会制度和军事化管理制度以及站长、副站长轮流跟班作业制,坚持每天下午全体员工共同学习2小时,学习公司九千质量体系文件、相关业务知识及文明服务等管理方面书籍。同时,还为员工统一购买一些专业书籍,组织员工广泛开展“阅读心得大讨论”、“阅读心得征文比赛”等活动,有效增强员工的学习意识和团队协作精神。第二,到兄弟单位进行参观学习,以积极的态度学习可资借鉴的东西,吸收先进的管理理念和高超的服务技能,使员工开不断阔视野,增强求知欲和上进心。

  总之,我们将以“管理一流、服务一流”为主要内容,大力实施品牌战略,将一个简洁明了的收费窗口真正创造成为一个不仅代表收费员的形象,还能代表一个单位、一个企业良好形象的窗口,通过大力实施以创建服务品牌为主要内容的“形象工程”,提高收费站在社会公众心目中的形象,促进高速公路社会形象的持续提高,进而促进物质文明和精神文明的建设,在取得良好社会效益的同时,也获得良好的经济效益,使我们运城公司成为行业内的知名品牌。

收费心得体会7

  已有将近三个月整,现结合实际工作谈一些个人感想。

  收费员是医院的窗口,收费员的言行举止和态度好坏,都会直接

  影响到医院的整体形象,作为一名普通的收费员,如何在平凡的岗位上做出优秀的成绩?这是我在平时的工作中常常思考到的问题。工作以来的亲身经历使我深深体会到,“科室工作无小事,于细微处见真功”。

  收费处小窗口,代表的是整个医院的形象,通过这个窗口搭建起

  了医患之间沟通、交流的一座平台。因此,如何以方便患者,服务患者为荣,不断提高工作效率,如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我不懈努力的追求目标。要成为合格的收费员,不仅要在工作

  中有吃苦耐劳的精神,更重要的是崇尚科学,拥有较高的综合素质。

  一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度,不允许出现半

  点马虎:如收费完成后打印发票,一定要看清共有几项收费项目,例如一共有四项,那就一定要打印出两张发票,而不是一张。

  二是要有熟练的微机操作技能,能够准确迅速的为每位患者服务

  好。例如病人挂号时,我一般会提前把挂号所用的票据提前撕好,保证每天两种收费标准各有十张,这样病人挂完号后,直接就可以拿到相应的挂号票,减少病人等待的时间。

  三是要不断提高自身业务技能,更好的为患者服务。每天下班后要及时检查备用金,准备好零钱,早上上班前,要提前到岗,打扫卫生,备好各种票据,当面点清金额,做到无差错。另加强对省市医保的学习,不断提高业务技能。

  收费处的点滴工作使我深深感受到,无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作,都一样可以贡献出自己的一份力量,在我们医疗行业,我们只有把每位患者都想象成自己的亲人,想其所想,念其所念,以诚相待,勤恳工作,才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实处!

  我坚信,只要让我们共同行动起来,辛勤劳动、崇尚科学、服务人民,我们就一定能把我们的医院建设的更加美好。

  20xx.12.21

收费心得体会8

  “科室工作无小事,于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口,我们代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此,作为收费处的工作人员,如何以方便患者、服务患者为荣,如何不断提高工作效率,如何在细微之处构建起和谐的医患关系应该成为我们今后孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

  一、爱岗敬业。

  以“辛勤劳动”为荣的观念必须根深蒂固于我们的思想中,并化为实际行动、体现于工作的点点滴滴。在以后的工作中,我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈,用自己的行动而不仅仅是语言,践行社会主义荣辱观的基本要求,和周围的同志一起来为我院医疗事业的发展贡献自己的力量!

  二、崇尚科学,刻苦钻研业务知识,培养过硬的收费技能。

  医疗技术的提高可以赢得患者的满意和称赞,带来良好的社会效益和经济效益。收费处同样起着举足轻重的作用。所以,在工作中,我们要努力成为一名优秀的收费员,不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神,更重要的是要崇尚科学,拥有较高的'综合素质。

  一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度,不允许出现半点马虎;

  二是要有熟练的微机操作技能,能够准确迅速的为每位患者服好务;

  三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌,减少损失。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念,与时俱进,不断钻研,努力提高自己的业务水平和综合素质,肯于接受新的工作方法和工作方式,肯于向其他同志请教和学习,肯于承认自己的失误与不足。

  三、服务人民,提高收费服务质量。

  收费处是医院的窗口,收费员的言行举止和态度好坏,都会直接影响到医院的整体形象,作为一名收费员,如何保持优质的工作态度,高度的工作热情应该成为我们在平时的工作中常常思考的问题。我们应该经常“换位思考”,假如我是一名患者,最需要的是什么呢?是耐心细致、不厌其烦、热情周到的服务,还是漠不关心、冷语相对,甚至讽刺挖苦的话语呢?在工作中,对于患者,我们既要让他听明白意思,又要注意说话的口气和语调,既要使所收取的各项费用准确无误,又要减少病人额外的麻烦和负担。

  这次作风整顿使我更加明白:要做一名出色的收费员,不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的工作态度及高度的工作热情,还要有一种奉献精神,要通过自己的实际行动更好的服务人民、奉献社会。是窗口,就要擦亮;是大门,就要树好形象。今后我更要以严明的纪律约束自己,以真诚耐心的服务对待工作,让收费处这个窗口形象更加明亮起来,把我们的医院建设的更加美好!

收费心得体会9

  学习是工作之基,能力之本,必须要持之以恒,,勤奋好学,学以致用。我们不仅要从书本中,从媒介上获取知识和信息,还要在实践中学习,从日常工作实践中获取营养,把学习的体会和成果转化为上台阶的能力,全面提高自身的综合素质能力。

  作为交通服务行业的一员,我深感要做好服务,必须要先有一个正确的人生观和价值观,服务就应该视服务对象为上帝,这是一种理念!简简单单一句话,持之以恒做好它并非易事,但是,“三百六十行行行出状元”。

  紧张充实的员工培训快结束了,在培训的这一周里,我学到了很多,对操作这方面深有体会,不仅学习了收费流程,入口流程,礼貌用语,手势流程,而且按时上机,认真对待,虚心求教。通过全面的系统操作和培训,我的业务水平和工作经验又有了较大的提升。

  收费人员每天要和各种各样的司机打交道,被说几句也是常有的,因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会,把委屈留给自己”的口号。我们始终要注意加强与司乘人员的沟通,充分发挥微笑服务的优势,以和平的态度对无理取闹的司机循循善诱,耐心解释、以礼感人、以情动人、以理服人,相信“”精诚所至,金石为开”。只有这样,才会把工作做到司机的心坎上。收费过程是服务过程,而不是执行过程,只有定好位,充分认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去,完成由蛹化蝶的蜕变,找到自己的价值所在。

  最后,重在坚持,贵在落实。我们需要解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务,把标准化落实到每一个工作环节,只有这样才能树立阳光、文明、优质的良好形象。

收费心得体会10

  八月十二号我怀着无比激动的心情前往沿德高速公路收费站,开始了沿德高速新员工入职培训。这次培训让我记忆深刻,受益匪浅,使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的认识,也让我坚定了要在这个岗位上奋斗的愿望。在这五天的培训里,我学到了很多东西,从中也得到了很多乐趣。

  曾经坐车经过收费站的我,以为收费只不过是简简单单的重复性操作,现在的我终于明白收费工作虽存在着一定的重复性,但就是这看似平凡的工作,要做好并不容易,要做的出色,更要付出辛勤的努力。

  这次培训,每天的课程都是满满的,让我觉得特别的充实。因为收费站的管理都是半军事化的,所以培训过程中,我们每天都特别累,但是军事化的锻炼让我明白了纪律的重要性,规章制度在一个收费站所起的作用。所谓无规矩不成方圆,作为高速公路上的工作人员,更应该在有限的空间里遵守规矩,这样才能更好的提高服务技能及自身素质。而这规矩就是工作纪律,它作为全体职工执行力的可靠保障,也体现出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应该认识和了解各项规章制度,按规章制度积极开展工作,营造出和谐的收费环境。

  每次经过收费站看到收费员整齐的服装,和蔼的笑容,标准化的手势都会觉得那是一道靓丽的风景线,给人轻松自然的感觉。如今我也是当中的一员了,深知服务礼仪在服务行业的重要性,感觉特别自豪。

  通过这次下站实际操作,让我明白了看似简单的手势服务,要保持八个小时的标准化并非一件容易的事情,但是也并非不能做到。收费站的工作,虽然简单枯燥,却不乏爱岗敬业,乐于奉献的工作者。我应该向他们学习,把我们的满腔热情投身于此,也能赢得广大司乘对收费人员工作的理解和支持。在这一个星期的实操中德江南负责人——陈霜、收费班长——胡婷婷、冉梦竹、冯娅娅及南站的所有同事们,让我学到了很多有用的知识,在此对她们表示衷心感谢。

  收费人员坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福,坚持用心服务、用情服务,让服务对象切身感受到收费人员的魅力,提升我们沿德高速公路的良好社会形象,我们的收费服务工作就能做到让领导放心,让社会满意。

  最后,感谢各位领导给我提供这样一个学习的平台,我会在接下来的工作中以严明的纪律约束自己,以端正的心态面对工作,以优质的微笑服务对待司乘人员,以最饱满的热情投入到工作中,让我们沿德高速公路收费员形象更明亮。

收费心得体会11

  收费站办公室是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽。也是单位的一面旗帜,是形象的集中体现。因此,我们作为办公室的一员,各项工作都要走在前头,做到“任人难任之劳,承人难承之重,挑人难挑之担”。在平时的工作中,要紧跟时代步伐,不断充实自我,多思考,多归纳,多总结,做到基本知识笃学,业务知识深学,修身知识勤学,急需知识先学。只有不断的学习,才能适应新形势的需求,做到“没有最好,只求更好”。

  本人根据对实际工作的摸索,归纳出要做好办公室工作需做好的四方面工作,在此和所有同行切磋商讨,携手奋进。

  一是谋划要超前,力求考虑问题快半拍,早半拍,抢半拍。在工作中尽可能“贴近”领导,想领导之所想,参领导之所需,谋领导之所求。围绕领导关注的重点问题,强化“参谋”意识,做到领导未谋有所思;围绕一线员工关注的热点问题,强化“耳目”意识,做到领导未闻有所知;围绕工作中的难点疑点问题,强化“助手”意识,做到领导未示有所行。

  二是协调要周密,力求工作赢得领导满意,职工满意,社会满意。不论是对待工作,还是处理任何事情,都要保持正确良好的心态。既要迅速准确地向领导传送上级的有关文件,又要有选择地向领导呈报下级的有关请示、报告,还要热情接待来客来访。充分发挥协调作用,把握好协调工作的原则性、系统性、艺术性,理顺上下关系,化解各方矛盾,处理各处问题,保证领导决策顺利落实的前提下力求做到上下左右都满意。

  三是督办要务实,力求领导决策落实得快、准、实。在处理和督办事务时,要准确把握好“度”,并时时换位思考和分析问题,有针对性地采取得力措施,确保督办事项得到快速、准确、全面地落实。

  四是宣传报道要力求有深度、力度、强度。增强敬业精神和责任感,把时间和精力集中到工作的创新和发展上,把握精髓、明确重点,努力做到宣传报道有深度、力度、强度,为推进交通事业又好又快的发展添砖加瓦。

  同时,还要以“三种精神”作为鞭策和激励自己奋发向上的精神动力:一是具有乐于吃苦、默默奉献的“老黄牛”精神;二是具备不计名利,扎实工作,一步一个脚印的“马前卒”精神;三是具备不计得失,忠于职守,认真负责的“螺丝钉”精神。

收费心得体会12

  为进一步强化文明服务,增进收费监控员的业务知识,我有幸在在阿房宫收费站学习,在与收费四个班班长,外勤,收费员相探讨交流学习中得到很多的心得体会。

  在这次学习后,我实实在在地让我感到收费站的很多东西是值得我们去借鉴和学习的,让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。通过这次学习,让我对阿房宫收费站有了更深入的了解,也找到了差距和不足,回到监控室一定学以致用,转变理念、改进方法、寻求突破。

  我觉得在平时的工作中我们应真正地做到"注重细节、追求完美",力求做好每一件事,从而体现和提高我们的文明服务水平。也希望在以后的工作中践行实际,有所改善,特总结以下几点来提高我站的文明服务水平:

  一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念,按照"春雨"服务标准来塑造自己,时刻保持工作激情和热情,用实际行动服务司乘,与司乘构建和谐的收费缴费关系,使文明服务更加符合以人为本,符合我站发展的需要。

  二、"春雨"服务的精髓就是目光和微笑。一个微笑可以让过往司乘感到温暖,当司乘人员到达收费亭,我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员,用微笑赢得司乘的尊重,拉近与司乘的距离。

  三、收费手势要标准,在收费过程中要唱收唱付,这既能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数,这样会很好的避免收费员与司乘的争议,减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾。

  四、收费亭里面物品摆放要规范整齐,备齐安全器材,时刻保持岗亭内外、车道干净卫生,玻璃要干净明亮,在细节方面也要着重重视,一个干净舒适的收费环境才会换来美好的心情,才能让人保持良好的工作心态。

  五、提高业务素质,熟练工作流程,辨别车型要精准,提高收费速度。工作运行记录本非正常情况要填写工整,全面,绿通车记录要完整,准确。

  六、加强对员工的素质培养,提高服务意识,关爱职工,深入了解员工动向,加强思想交流,组织开展各项学习活动。

  通过这次对标学习,我受益匪浅,不仅交流的是业务也是更多的思路,不仅是形象,也是更多的细节和规范。下站学习让我们拓展了思路,收获了知识,能够促使我们在今后的工作实践中能够认真学习、总结工作不足,借鉴其他优秀的工作经验,规范我们监控室的服务行为,提升我们的服务水平,为我们监控室更快更好地发展做出应有的贡献。

收费心得体会13

  安全生产是关系到人民财产及生命安全的大事,是各项工作的重中之重。京石高速公路承载着方便人民群众出行,推动社会经济发展的重要职能,为确保京石高速的安全畅通和员工的工作安全,落实公司“100-1=0”的安全理念,作为日均车流量近万辆的收费站,定州站本着“预防为主,规范管理,完善细节,快速反应”的原则,加强安全管理,做到时时讲安全、处处讲安全,把安全工作贯穿整个收费工作的始终。

  一是建立、健全收费站安全生产组织机构。

  成立以收费站站长为组长的收费站治安综合治理和安全生产领导小组,制定详细计划和措施,对小组成员进行分工,明确职责,签订《安全生产责任状》,具体岗位由专人负责,一级抓一级,层层抓落实,切实做到任务明确、责任到人、措施到位,以保障收费站安全目标的实现。

  二是规范、完善收费站安全生产规章制度。

  根据收费站的实际情况,制定了包括安全生产例会制度、安全管理制度、安全生产检查制度、消防管理制度、道口安全管理制度、重大事件和紧急情况报告制度、安全员管理办法等一系列安全生产制度;收费人员作业安全操作规程、电工安全操作规程等一系列安全操作规程;收费日常保畅预案、节假日或重大活动期间保畅预案、恶劣天气保畅预案、封路开通或分流预案、重大突发事件应急救援预案、反恐防暴防袭击预案、防火灭火预案、防盗防抢预案、站口交通事故应急预案、设备故障处置预案、收费大棚防雷击安全预案、扰乱收费秩序应急预案等一系列安全生产预案。从多角度、多方位细微处入手,严格执行安全制度,杜绝一切安全隐患。

  三是加强收费站安全生产宣传教育。

  为了培养员工养成遵守安全纪律的良好习惯,从思想上认识安全生产的重要性,利用留营日、班前、班后的时间,从实际出发,区别不同情况,有重点、分层次地开展安全生产学习教育,组织员工从道路交通、火灾爆炸、用电安全、化学物品等与收费站安全生产切实相关的方面,重点学习安全生产常识和各类安全生产相关法律法规及与安全有关的规章制度,平时利用公司网站、宣传橱窗、文化长廊、标语、条幅等渠道和向广大司乘人员发放安全生产宣传单、举办安全生产知识竞赛、召开安全生产交流会等多种方式,加强对收费人员的安全教育和对过往司乘人员的宣传力度,并通过重大交通事故案例分析,要求全体职工从事故中吸取教训,提高安全防范意识,牢固树立“安全第一”的思想。

  四是开展收费站安全生产预案演练。

  员工对各类突发事件积极、有效的应对是做好安全生产工作的必要条件之一。收费站平时要组织员工开展安全生产预案演练,使员工明确各自的职责分工,了解取得应急资源的途径,掌握报警、上报的工作方法与程序,保持通讯畅通,事态评估,怎样采取保护措施,应急人员安全和紧急医疗服务等,使员工在遇到突发事件时能够快速进入各自分工的状态,各司其职、积极应对,将可能的损失降到最低点。每次演练结束后,要对演练的内容进行总结和分析,及时发现原预案中存在的不足,进一步修订、完善预案,提高预案的可操作性。

  五是完善、落实收费站安全生产监督机制。

  坚持“安全生产,预防为主”的方针,成立安全生产检查领导小组,认真做好与安全生产有关的检查、考核以及整改措施的落实监督工作,定期、不定期对收费广场、收费亭等部位进行自查自纠,电工每天检查设备情况,安全生产检查小组每月对包括收费设备、消防设备等有关安全生产的工作进行一次大检查,对检查中发现的问题及时上报并整改。从方方面面,切实维护了收费站口的良好秩序,全面系统地保障收费站、员工和司乘人员的安全。

  安全生产工作贵在坚持,重在预防,只有员工上下齐心,高度重视,落实责任,及时解决安全生产中发现的新问题,不断提高安全生产水平,才能杜绝隐患,完成安全生产责任目标,确保国家财产及人民生命、财产安全。

收费心得体会14

  刚来收费站的时候,觉得自己有些屈才,堂堂一个大学生干这种没有技术含量的工作?有啥呀?不就是收钱找钱吗?谁不会呀?细心点儿、不出错不就万事大吉了?然而干得越久,越是觉得这里边的学问很大。起初对那些先进人员的那种不服气,也渐渐成为了一种敬仰和羡慕,渐渐明白了优异的成绩并不是三天两天就可以成就的,每一分荣耀的背后总有那不为人知的汗水。读了魏婷婷事迹汇报发言,自己也总结了一些经验,作为自己将来的工作准则:

  首先,要有良好的心态。每天我们面对各式各样的司机,什么情况都可能出现,面对司机的指责和埋怨,我们要学会换位思考。大街上,不会无缘无故骂你一顿,先想想自己到底哪里做的不对。如果是你被堵了两三个小时,会不会抱怨两句呢?的确我们也很辛苦,再被司机骂两句,心里肯定不是滋味。但你是否想过,如果没有这么多车户,我们的工资从哪里来?客户就是上帝。坐在了收费亭,我们代表的不是我们自己,而是我们公司的形象。司机不会说某个人素质不高,他会说华北高速怎么怎么样。既然选择了这个职业,就要对它负责,就该爱惜这个职业。良好的心态也是自我素质的体现。

  其次,要塌实、不好高骛远,千里之行始于足下。骐骥一跃,不能十步,不积跬步,无以致千里。李素丽,我们服务业的楷模,大家都很熟悉,但她是在多少个无人所知的日日夜夜的无私奉献之后才会被人们所熟知、所记住呢?同志们,相信汗水的力量吧,只要我们努力了,我们奉献了,总会有收获的,天道酬勤。来大羊坊快一年了,依然会有很多司机问起“你原来不是在采育吗”,这也许就是司机的一种认可吧?每当这个时候,再累也不觉得累了。

  最后,我要说的是细心。我们再心态好,再努力,虽然顺利完成了每天的工作,干啥都不细心,同样的错误犯了很多次,我想这也很难取得什么成绩吧?不要当一天和尚撞一天钟,得过且过的混日子。生命很短暂,每天都要活得精彩,要学会认真对待每一天。多年以后,我们老了,是否有一些值得提起的美丽回忆呢?从每一个收费动作开始,现在还不晚。

收费心得体会15

  “阳光总在风雨后,请相信有彩虹”很熟悉的一首经典老歌。人的一生中会遇到不同的故事,有快乐、有幸福的、有愤怒的、有后悔的、有后悔的、有悲伤懊恼的。

  人的一辈子就是四个字酸甜苦辣。有时候看看身边的朋友们起起落落的人生自己也特别的感叹。

  有时候会因为一次错误选择而后悔一辈子…会因为一次正确的决定而幸福一辈子。不过就算错了后悔了伤心了,只要有良好的心态都会过去的。每个人的性格都不一样,所以接受能力理解能力也不一样…

  记得有一次因为工作上的失误,领导找我谈话。她说了一句话“工作上遇到事情不可能以生气结尾。也不可能以牙还牙结尾特别是服务行业的要学会控制和克制特别是服务行业以微笑诚恳待人”

  对啊,我现在的工作是一名收费,每天遇到几百名甚至上千名不同的司机。如果我带着情绪或者烦恼来上班,岂不是每天都要被气几百上千次,每天工作八小时我足足每天重复反复的要气八个时?我简直就是自寻烦恼。经过那次谈话我现在也在尽力的克制做好自己的本分!时刻告诉自己一定要有好的心态,遇到困难笑笑就过了不要动不动就气馁抱怨。

  很多时候大家都是只抱怨,而不去解决。世界上那么多人,比自己惨的一抓一大把,为什么他们就不放弃?而自己就抱怨完然后就弃权了都不给自己一个机会。那么窝囊~

  以前我告诉自己天塌下来了,有比自己高的人顶着。地震来了有比自己矮的人先深陷进去!

  我想告诉大家,有时候遇到自己在不喜欢在不能接受的事情,换换想法也许什么都变好了呢?想在当今的社会上立足,你一定要学会忍受和忍让与接受…

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